把企業的事當自己的事辦|十五分鐘跨城辦 政策紅利精準達——企業點贊我市稅務系統高效智能服務
秦皇島日報 記者 安淼
國家稅務總局秦皇島市北戴河區稅務局推出導稅臺簡事快辦和全程伴隨導辦服務。通訊員 于蘭攝
為進一步營造我市濃厚的暖企、助企、親商、安商氛圍，本報推出“把企業的事當自己的事辦”系列報道。
報道講述各縣區、市直各部門想企業群眾之所想、急企業群眾之所急、解企業群眾之所困，當好企業群眾“貼心人”“暖心人”的感人故事。
希望通過這組系列報道，引領帶動更多先進典型的涌現，推動全市為企服務工作水平再提升，持續擦亮秦皇島營商環境“近悅遠來”金名片。
“15分鐘，人在石家莊，就辦好了秦皇島的稅。”河北亨發建筑勞務分包有限公司法人李先生放下鼠標，看著屏幕上“業務辦理成功”的提示，臉上露出輕松的笑容。
就在半個小時前，他還在為撫寧區工地上個稅扣繳的“卡脖子”問題發愁：“按老規矩，我非得親自跑趟秦皇島不可，來回奔波的食宿成本且不說，工地上的急事可等不起。”
令他驚喜的是，撫寧區稅務局和石家莊市裕華區稅務局早已“云端聯手”。上傳身份證，說明情況，屏幕這邊指尖輕點，屏幕那頭高效聯動，短短一刻鐘，就解決了難題。“這種高效的辦稅速度，大大地提高了企業的辦事效率。”李先生道出無數企業的心聲。
“15分鐘跨越兩座城”的辦稅新體驗，絕非偶然。它是國家稅務總局秦皇島市稅務局以“高效辦成一件事”為突破口，刀刃向內、打通堵點，實打實為企業紓困減負、優化營商環境的鮮活注腳。
國家稅務總局秦皇島市北戴河區稅務局工作人員為納稅人提供精準指引。通訊員 于蘭攝
精準服務助企發展
在秦皇島經濟技術開發區辦稅服務大廳，恒業世紀安全技術有限公司財務人員馬靜正在通過“綠色通道”辦理企業所得稅匯算清繳業務，不到半小時，她就完成了全部流程。
據了解，馬靜在“電子稅務局”小程序收到稅務部門的企業所得稅匯算清繳的業務提醒后，第一時間來到就近辦稅服務廳辦理業務。工作人員幫助她梳理匯算清繳所需表單，并對企業所享受稅收優惠情況進行細致講解，手把手輔導她申報流程。
“公司研發投入大，稅務部門的稅收優惠政策為我們帶來源源不斷的資金活水，去年僅研發費用加計扣除政策這一項就達1018萬元。”攥著新鮮出爐的辦結單，馬靜難掩激動，“稅務部門主動、精準的服務，讓我們扎根秦皇島、持續創新的信心更足了。”
馬靜的“驚喜”背后，是我市稅務局全力打造的“智稅提級、響應提質、服務提效”新機制在發力。
如何讓好政策精準找到對的企業，避免“大海撈針”？答案藏在“數據大腦”里。
精準畫像，政策“送貨上門”。我市稅務部門充分利用稅收大數據，對全市納稅人進行“精準畫像”與“標簽化”管理。像恒業世紀這樣有研發投入的企業，會被自動打上“潛在研發費用加計扣除受益者”的標簽。
靶向推送，告別“大海撈針”。依托強大的“短信提醒平臺”，系統能將量身定制的稅費優惠政策、辦稅繳費提醒，特別是減稅降費“紅利賬單”，精準“投遞”到符合條件的企業手中。政策不再是企業需要“四處打聽”的消息，而是主動“找上門”的利好。
服務提效，打通“最后一米”。精準推送只是第一步。在辦稅服務廳，“綠色通道”確保政策紅利能快速、順暢地轉化為企業賬上的“真金白銀”。
據統計，今年以來，我市稅務部門已精準推送稅費優惠政策28批次，惠及經營主體4.76萬戶次。越來越多的市場主體精準享受到稅費紅利，實現輕裝上陣，高質量發展。
國家稅務總局秦皇島經濟技術開發區稅務局工作人員走訪某消防電子企業。通訊員 夏金鎖攝
“掌上稅校”為企解惑
“各位‘老鐵’注意啦，這個‘坑’咱可別踩。”屏幕里，“老唐”舉著操作手冊，用普通話講解線上辦稅要點。這場由北戴河區稅務局推出的直播，吸引了山西、河南、天津等地上萬網友在線“追更”。
“從政策解讀到系統操作，‘老唐’總能把專業術語‘翻譯’成家常話。”秦皇島市恒科科技有限公司財務人員朱鳳英是“老唐幫辦稅”的7年“鐵粉”，她翻看手機里收藏的幾十期微課，感慨地說，“有了‘老唐’，公司財務再沒跑過冤枉路。”
“老唐”不單單是屏幕里的主播，更是一個立體服務的品牌。
依托“老唐幫辦稅”，北戴河區稅務局建立“一中心三分室”稅費訴求響應機制：由“老唐權益保護中心”收集整理訴求建議；“老唐工作室”整合高頻問題；“老唐錄播室”根據高頻問題推出視頻講解和文字實務答疑；“老唐直播室”定期解讀最新政策、進行線上答疑，幫助納稅人節約辦稅成本，享受更加便捷優質的服務。
目前，“老唐幫辦稅”圍繞退稅減稅政策輔導、電子稅務局操作、全電發票系列問答等共發布微課程94期，累計點擊量38萬余次，成為納稅人離不開的掌上“移動稅校”。
國家稅務總局秦皇島市山海關區稅務局工作人員到秦皇島核誠鎳業有限公司調研。
跨區通辦助企降本
近日，北京睿晟建筑工程有限公司的魯女士遇到一個棘手難題：在海南的項目錯繳了稅款，但系統顯示已繳納稅款無法在線上更正。為此，身處秦皇島的她心急如焚。
海港區辦稅服務廳的跨區域通辦窗口成了她的“希望驛站”。了解情況后，稅務工作人員啟動征納互動平臺，視頻窗口那頭立即出現了海南省陵水黎族自治縣稅務局工作人員的面孔。
“請將海南項目的合同和已繳稅憑證展示給鏡頭。”千里之外，指導音清晰傳來。
魯女士按要求上傳資料、在線填報，手指在平板電腦上滑動，如同推開了一扇無形的時空之門。當“退稅申請已受理”的字樣跳出，她長舒一口氣：“原以為要跨越大半個中國，結果沒出秦皇島就解決問題了。”
跨區域通辦，重在“通”，貴在“辦”。外地更正已經申報的預繳稅款信息、車輛購置稅退稅、異地重復繳納社保費退費等繁雜業務，在過去，想要在1個工作日完成十分困難，跨區域通辦窗口的設立使得這些疑難問題的解決變得更容易。
據了解，借助遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互等功能，在風險可控的前提下，由不同地域的稅務工作人員在線協同提供遠程幫辦服務，可實現“就近辦、異地辦”，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本。
“遠程辦稅”是優化稅費服務方式的一個縮影。據了解，市稅務系統聚焦跨省跨市辦稅繳費事項環節多、流轉慢、業務繁雜等堵點，將“精準推送、智能互動、辦問協同、全程互動”的征納互動模式融入稅費管理和服務全過程，通過多個遠程虛擬窗口打通跨區域辦稅的時空壁壘，實現征納互動智能化、政策推送精準化、訴求響應高效化。
據統計，去年以來，市稅務系統累計線上設立9個征納互動服務中心，在辦稅服務廳設置44個跨區域通辦窗口，共辦理820多筆跨區域業務，有效解決了納稅人跨區域辦稅需求，降低了辦稅繳費成本。
稅務智慧不是冰冷的系統升級，它最終要抵達的，是每一個納稅人舒展的眉頭和由衷的贊嘆。國家稅務總局秦皇島市稅務局負責人表示，將用更加精細化、智能化和便捷化的便民利企舉措，不斷提高納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。
編輯：王俏
責編：李志財
編審：劉福慶
監審：王勍