堅定信心 勇挑大梁 · 文旅新場景 | “這里處處給我們家的感覺” 北戴河多舉措提升入境游服務品質
秦皇島日報 記者 康美思 通訊員 趙瑩
7月10日，在北戴河旅游的俄羅斯游客康斯坦丁向記者表達了對北戴河的喜愛。他說：“這里的人們熱情好客，這里的風景美不勝收，處處給我們家的感覺，一切都非常好，感謝北戴河的熱情招待。”
隨著中俄旅游交流持續升溫，北戴河區開啟了“品質迎客”模式，通過硬件設施提質、軟件服務優化、文化體驗融合等舉措，努力打造兼具國際水準與地域特色的旅游服務。
作為北戴河區最早接待俄羅斯游客的老字號賓館，友誼賓館一直都是俄羅斯游客來北戴河的熱門住宿之選。友誼賓館營銷部經理楊曉錕告訴記者：“今年為做好俄羅斯客人的服務接待工作，我們從客人需求及體驗感入手，對房間進行改造提升，還給客房增加了抽濕機，提升客人的入住體驗。希望通過細節的優化，讓俄羅斯游客在北戴河能有一種賓至如歸的感受。”
友誼賓館只是北戴河區餐廳、酒店升級改造的一個縮影，眾多面向俄羅斯游客的餐廳、酒店也紛紛在硬件設施方面進行升級改造，不僅更新了設備，有的還增設了游泳池，為俄羅斯游客營造更加溫馨、舒適的入住環境。軟件服務上，北戴河區通過開設俄羅斯文化培訓課程、深入研究俄羅斯游客餐飲喜好等方式，量身定制專屬個性化服務，力求為俄羅斯游客帶來優質體驗。
“員工根據自己崗位特點，能熟悉掌握俄語的日常用語。在服務中，我們會留意俄羅斯游客的生活習慣，將早餐供應時間延長至10點。同時，還增加了手磨咖啡、紅茶，還有酒店自制的草莓果醬、水果罐頭，讓俄羅斯游客能感受到在家一般的溫暖與舒適。”北戴河德園賓館有限公司總經理蘇鑫說。
俄羅斯游客妮娜說：“我們每天去不同的餐廳和咖啡館，每到一處都會品嘗到不同的美食，我們非常喜歡。入住的酒店我也很喜歡，房間干凈整潔，空調涼爽，餐廳的食物也都非常好吃。這里的服務員工作很認真，服務態度非常好，我們有什么問題他們很快就幫我們解決，我們在北戴河很愉快。”
妮娜在北戴河能夠如此滿意，得益于北戴河在旅游景點、交通樞紐等場所完善了中俄文對照標識，方便游客出行；在支付方式上，也增加了多種便捷支付手段。
秦皇島海之韻國際旅行社總經理孫蘭清說：“今年俄羅斯游客來北戴河比較早，停留周期更長。以前他們來北戴河大多只是單純在海邊度假，現在許多俄羅斯游客會主動接觸和體驗中國的傳統文化，中國文化對他們展現出的吸引力，也成為今年入境游的新亮點。”
編輯：薛佳麟
責編：李志財
編審：劉福慶
監審：王勍